ENADE 2022 - QUESTÃO 28


Considerando o fluxograma (figura 2) e os seus símbolos representativos (figura 1), avalie as afirmações a seguir.
I. A etapa I (Cliente irá aguardar?) representa uma tomada de decisão do cliente, porém o símbolo utilizado (n. 3) é inadequado, devendo ser substituído pelo símbolo n. 6.
II. Para que o fluxograma corresponda à realidade dos procedimentos, o símbolo utilizado na etapa F (Emitir o Cupom Fiscal) deve ser substituído pelo símbolo n. 5, mudança que resultará em fluxo que se desenvolve sem anormalidades.
III. A etapa H (Informar ao cliente a falta do produto e o prazo de entrega) corresponde a uma informação prestada pela empresa ao cliente e, portanto, o símbolo utilizado (n. 2) produzirá o mesmo efeito se alterado para o símbolo n. 3.
IV. Considerando que o cliente tenha decidido aguardar a entrega do produto (etapa I),
os termos da etapa B (Receber o pedido) podem ser mantidos, sendo impróprio alterá-los para
“Receber o produto”, uma vez que o processo do fluxograma deverá ser reiniciado.
É correto apenas o que se afirma em

I e IV.
III.
I e II.
IV.
II e III.